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服务支持

一、售后服务总则

1、我公司设有售后服务机构,维修人员在接到维修电话2小时内响应,一般故障在12小时内解决,特殊故障在24-48小时内解决。售后服务热线:4000 854 678

2、应本着先处理问题,后区分责任的原则,处理影响设备正常运行的一切问题,如我公司在规定的时间内没有答复或处理问题,并承担由此而发生的费用。

3、设备投入运行后,我公司派有经验的维修工程师每季度回访一次,巡查设备运转情况。

4、在质保修期内由于产品本身质量原因造成的任何损伤或损坏,由我公司负责。

5、如我公司中标,我公司保证设备到达现场后安排有经验的工程技术人员到现场安装、调试、按验收指标逐项测试,直至达到各项验收条件。

6、免费承担安全操作和正确保养的技术培训,培训设备操作人员,维护人员,测验合格后本公司发放上岗证。

二、售后服务的具体措施

1、售前服务

1.1派专员为用户介绍国内、国外游泳池水处理行业规范及执行标准,介绍各种水处理产品特点及概况,为用户选择质优价廉的产品。

1.2技术方案,派专门技术 人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来其他高档场馆考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数,积极配合好用户选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素,没有选择我公司中标,我公司也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询,以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

2、售中服务

2.1我公司在技术设计中,优化设计,精益求精,与设计院、用户密切合作,保证设计工作的顺利开展,并积极听取现场操作员的要求,完善设计,若设计院有更心需要,使用单位有特殊需要,我公司将全力满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系。

2.2选择国内外最好的配套设备制造厂商家,既满足性能要求,又便于以后的维修、配件供应。

2.3在制造过程中,我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。

3、售后服务

3.1产品发货到用户指定现场后,我公司派专人与甲方有关人员及监理共同开箱清点。

3.2在设备进行安装调试期间,我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场检查、监督,保证设备正常顺利安装完成。

3.3免费培训操作及维修人员,并与维修人员建立联系,在维修使用方面,做长期的技术支持。提供24小时的维修服务,以保证用户使用要求。

4、供应备件及时、确保用户满意

4.1及时反映用户需求;

4.2提供质优价低的产品,确保按期交货;

4.3严格控制产品质量;

4.4妥当包装以防遗漏损坏。

总之,我们不仅提供给用户的是合格的产品,而且更提供高质量的服务,在同行业中树立起良好的形象,给用户留下深刻的印象。


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